Si bien los términos “comunicación gubernamental” y “comunicación institucional” se utilizan a menudo indistintamente, existen diferencias importantes entre ambos conceptos:
Comunicación Gubernamental:
- Definición: Es el conjunto de estrategias, técnicas y herramientas que utilizan las administraciones públicas para comunicarse con sus diferentes públicos, tanto internos como externos.
- Objetivo: Informar a los ciudadanos sobre las políticas, programas y servicios del gobierno; promover la participación ciudadana; rendir cuentas a los ciudadanos sobre la gestión pública; fortalecer la confianza en las instituciones públicas; y gestionar las crisis de manera efectiva.
- Énfasis: En la relación entre el gobierno y los ciudadanos.
- Ejemplos: Campañas de información pública sobre una nueva ley, consultas públicas sobre un proyecto de infraestructuras, comparecencias del presidente del gobierno ante el parlamento.
Comunicación Institucional:
- Definición: Es la comunicación que realizan todas las organizaciones, independientemente de su naturaleza, para construir y gestionar su imagen pública y fortalecer sus relaciones con sus diferentes públicos.
- Objetivo: Crear una imagen positiva de la organización; mejorar la reputación de la organización; fortalecer las relaciones con los stakeholders; atraer y retener talento; y aumentar las ventas o el uso de los servicios de la organización.
- Énfasis: En la reputación y la imagen de la organización.
- Ejemplos: Campaña publicitaria de una empresa para lanzar un nuevo producto, informe de sostenibilidad de una ONG, evento de relaciones públicas para celebrar el aniversario de una fundación.
Es importante destacar que la comunicación gubernamental y la comunicación institucional no son excluyentes, sino que pueden ser complementarias. De hecho, muchas organizaciones del sector público utilizan ambas estrategias para comunicarse con sus diferentes públicos.
En resumen:
|
Característica |
Comunicación Gubernamental |
Comunicación Institucional |
|---|---|---|
| Sujeto emisor | Administraciones públicas | Cualquier organización |
| Objetivo | Informar, rendir cuentas, participar, fortalecer la confianza | Crear imagen, mejorar reputación, fortalecer relaciones |
| Énfasis | Relación gobierno-ciudadanos | Reputación e imagen de la organización |
| Ejemplos | Campañas de información pública, consultas públicas, comparecencias | Campañas publicitarias, informes de sostenibilidad, eventos de relaciones públicas |
Resumen
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Diferencias entre Comunicación Gubernamental y Comunicación Institucional
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"comunicación gubernamental" y "comunicación institucional" se utilizan a menudo indistintamente, existen diferencias importantes entre ambos conceptos. Te explicamos la diferencia.
Autor
M Lilian Montesinos
Actually Notes Magazine
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